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| 제목 : 안경사 업무, ‘육체노동’에서 ‘감정노동’으로의 변화 |
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미묘한 변화로 100가지 표정을 연기
영화배우는 섬세한 연기력을 지녀야 합니다. 근접한 카메라 앞에서 때론 과장된 표정과 행동을 선보이기도 하지만, 자연스러운 연기를 목표로 합니다. 배우는 인물의 심리를 해석한 후에 이를 표정 및 행동으로 - 얼굴과 몸의 근육을 통해 - 표현합니다. 만약 '연기의 폭'을 '표정의 수'만으로 평가한다면, 단역/조연/주연 연기자의 능력을 다음과 같이 자의적으로 해석할 수 있을 것입니다. 예로 100가지의 감정을 표현할 때, 단역은 10가지의 몸짓으로 말하고, 조연은 50가지의 표정으로 드러내고, 그리고 주연은 내면의 감정들을 각각의 표정으로 모두 이끌어내는 능력을 지녔다고 말할 수 있습니다. 타고났거나 단련했거나, 훌륭한 주연배우는 거친 감정조차도 표정과 말투의 미묘한 변화로 새롭게 표현해내며, 관객들에게 인물에 대한 재해석의 기회를 제공합니다.
육체노동에 가까웠던 안경사 업무
한국에 안경사 제도가 도입된 후에도 상당기간 동안 안경사 업무는 육체노동에 가까웠습니다. 업무량이 많고 업무시간이 길었습니다. 선배 안경사들은 자신의 안경원을 개원하는 꿈을 꾸며, 월 1회 또는 월 2회 휴무에도 묵묵히 일해왔던 것입니다. 월 4회 휴무는 1990년대 후반부터 2000년대 초반에야 보편화되었지만, 여전히 주 72시간(일 12시간)이상을 근무했습니다. 저녁 시간이면 발이 부어오르기 시작했습니다. 그 당시에는 안경착용자의 수에 비해 안경원의 수가 적었고, 고객과 차분한 대화를 나누기 어려울 정도로 대부분의 안경원이 바빴습니다. 그런데 5인 이상 사업장의 5일 근무제가 도입된 2011년 7월부터는 한국의 안경원들도 변형된 격주 휴무제(월 6일 휴무제)를 받아들이고 있습니다.
안경원 포화상태
2013년 현재 안경착용자에 비해 안경원의 수가 너무 많아졌습니다. 불과 25년만에 상황은 역전되었습니다. 전국에 안경광학과의 수가 10여개에서 40여개로 4배나 증가하였기 때문입니다. 안경원들의 가격인하경쟁으로 인해, 수익이 감소하고 적자도 발생하고 있습니다. 약식장부를 직접 작성하여 순수익을 계산해보는 안경원은 별로 없기 때문에, 수익성 저하를 수치상으로 실감하지 못할 뿐입니다. (한국의 안경원 중에서 70% 이상은 간편장부를 작성하는 중ㆍ소규모 사업장에 속합니다.)
시력과 아이웨어에 대한 인터넷 세상
2000년 이전에 한국의 안경원에서 시력과 도수를 검사하고 안경을 맞추거나 선글라스에 도수넣는 전 과정이 대개 1시간을 초과하지 않았습니다. 한국의 안경사는 느린 것을 미덕으로 생각하지 않았습니다. 일부의 안경사는 "시력검사 및 아이웨어의 상세내용에 대해서, 고객이 잘 모르는 것이 좋다." 고 생각했습니다. 현재의 안경사들은 인터넷 시대에 적응해가는 중입니다. 안경사가 시력과 아이웨어에 관한 정보를 별도로 제공하지 않더라도, 고객은 온라인 세상에서 원하는 자료를 마음껏 확인할 수 있습니다. 안경원과 안과에 방문하기 전에 자신의 시력과 눈에 대한 불편증상의 원인을 미리 짐작하기도 합니다. 건강 및 의학에 대한 자세한 정보도 손쉽게 얻을 수 있습니다.
감정노동으로의 변화
고객과 안경사의 대화 시간이 점차 증가하고 있습니다. 생소한 아이웨어 브랜드에 대해 문의하는 전화를 받기 일쑤입니다. 고객분들은 궁금한 점을 더욱 예리하게 질문하고 있습니다. 이제 안경사의 주된 업무는 '육체노동'에서 '정신노동'으로 옮겨가고 있습니다. 그리고 새로운 유형의 '감정노동'의 성격도 포함하고 있습니다. 진솔한 대화를 통해, 세분화되는 고객의 욕구를 구체적으로 만족시켜야 합니다. 고객분들이 아이웨어를 구매하는 방법이 다양해짐으로써, 안경원이 상품구색 면에서 경쟁력을 갖추는 것은 어려워지고 있습니다. 또한 성능 좋은 장비의 보유도 고객만족도의 향상으로 직결되지 않습니다. 동일한 검사장비를 사용하더라도 검사환경 및 검사자에 따라 서로 다른 결과값을 얻기 때문입니다.
개인맞춤 시력관리 서비스
안경사는 고객이 원하는 정보와 서비스를 제공해야 합니다. 정확한 시력검사와 굴절검사를 통해 불편증상의 원인을 분석하고, 이에 대해 상의한 후에 최적의 처방을 결정해야 합니다. 정상적인 적응증상(예후) 및 차후 처방방향에 대한 서로의 의견도 공유할 필요가 있습니다. 이는 인터넷 세상에서 경험할 수 없는 개인맞춤형 시력관리 서비스입니다.
도수 이외의 요소
단순 굴절이상에서 동일한 나안시력을 가진 경우에도 최대 7명 중의 한 명만이 동일한 굴절이상을 갖습니다. 시력검사 및 굴절검사는 조절력, 동공크기, 눈물량, 연령, 안질환 등과 같이 도수 이외의 요소에 의해서도 영향을 받습니다. 그리고 전신질환이나 신체손상과는 거리가 있지만 시력 장애에 의한 심리를 이해해야 합니다. 검사과정에서 자각적인 반응이 예상과 다르거나, 협조가 부족한 경우에도 이를 억압하려는 자세를 자제합니다. 조절은 억제해도 심리는 억압하지 말아야 합니다. 또한 본인, 부모, 자녀의 시력저하로 인해 불안해하는 마음을 진심으로 이해해야 합니다. 시력보정 및 시력관리 방법을 꾸준히 공부하고 이를 자상하게 전달해야 합니다.
안경사 공부모임
대한안경사협회는 매년 주관하는 보수교육 외에 개별적인 학습모임도 지원하여 안경사들간의 토론학습 및 정보교류를 활성화시켜야 한다고 생각합니다. 한국의 안경사들이 평생 공부해야 하는 이유를 한 가지 꼽으라면, 직업에 대한 만족도와 자신감을 스스로 높이기 위함이라고 말할 수 있습니다. 대한안경사협회는 전국의 안경사들이 평생직업으로서의 자부심을 갖고 국민의 안보건 향상에 힘쓰도록 독려해야 합니다.
새로운 시각의 아이웨어 토털서비스 KE안경원
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