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| 제목 : 고객은 성실한 안경사를 원한다. |
| 작성자 :
admin
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조회수 : 3264 |
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대부분의 안경원은 뛰어난 안경사를 채용하길 기대하지만, 대부분의 고객은 성실한 안경사를 원합니다. 고객은 담당안경사의 실력을 그의 몸짓, 말투, 표정 등을 통해 미루어 짐작합니다. 또한 진심어린 아이웨어 토털서비스를 전하고 있는지를 평가합니다. 이러한 과정에는 주관적인 판단이 개입되므로, 고객마다 서로 다른 시각차가 존재합니다.
그러나 담당안경사의 업무 능력에 대해 객관적인 점수를 매길 수 없기 때문에, 업무에 집중하는 자세를 유심히 관찰하게 됩니다. 물론 이러한 점을 내색하지 않습니다. 고객은 신뢰감을 얻지 못했다면, 별다른 말없이 헤어질 것입니다. 다행히 만족했다면, 얼마후에 다시 만나기를 약속할 것입니다.
안경사는 고객에게 설득력 있는 이유를 제시하는 것에 열중해서는 안됩니다. 고객이 원하는 성실함은 행동과 말 속에서 자연스럽게 드러나는 것이기 때문입니다. 고객은 진지함 속에서 묻어나는 재미와 감동을 바라고 있습니다.
고객에게 편안하고 선명한 아이웨어를 전하려면, 무엇보다도 안경광학 전공책을 꾸준히 읽어야 합니다. 선후배 안경사의 안경처방 노하우도 귀기울여 들어봐야 합니다. 자신을 신뢰하는 고객의 시력과 아이웨어에 대한 정보를 숙지해야 합니다. 고객과의 원활한 의사소통을 위한 기술을 익혀야 한다고 생각합니다.
고객의 불편증상을 경청하고, 진지하게 시력검사하고, 진솔하게 답변하고, 정교하게 조제가공하고, 꼼꼼하게 피팅해주는 안경사를 만나길 바라는 것은 당연한 이치입니다. 안경원 방문고객은 누구나 성실한 안경사를 만나고 싶어합니다.
새로운 시각의 아이웨어 토털서비스 KE안경원
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